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Si eres autónomo y no tienes este documento tendrás una multa de 3.000 y 15.000 euros

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esta Aunque hay excepciones, el hecho de no tener hojas de reclamaciones puede conllevar a sanciones de hasta 15.000 euros, según la comunidad autónoma a la que pertenezca.

Solicitar la hoja de reclamación en un negocio es una práctica habitual de clientes descontentos. Está vigente en el marco de protección para los consumidores.

Por ello, tener este documento es obligatorio por ley para todos los autónomos que ofrezcan servicios o bienes. Aunque cada Comunidad Autónoma se encargue de regular esta normativa, las sanciones a las que se enfrentan los profesionales en caso de no poseer la hoja de reclamación están recogidas en la Ley General de Consumidores y Usuarios, y van desde los 3.000 hasta los 15.000 euros.

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¿Para qué sirve una hoja de reclamaciones?

Las hojas de reclamaciones son la herramienta que tienen los consumidores para dejar por escrito una queja o denuncia cuando se considera que sus derechos son vulnerados, para que la Administración sea consciente de ello.

Se trata de un documento oficial que consta de diferentes folios autocopiativos de diferentes colores según la comunidad.

Está considerada por algunos expertos como una forma amistosa y barata de solucionar un conflicto. Otra opción para proteger los derechos del consumidor es acudir a la vía judicial para tratar de ser compensado. Lo que supone muchos trámites que son costosos para ambas partes.

 

¿Cómo funcionan las hojas de reclamaciones?

El documento consta de tres hojas que tendrá la misma información e ira para cada una de las partes: una para el establecimiento, otra para la Administración y otra para el consumidor.

La persona que pone la reclamación tiene que completar la hoja con todos su datos personales: nombre completo, DNI y su domicilio actual. Después de que haya rellenado esto, el negocio tiene que dar los suyos: nombre, dirección, teléfono e identificación fiscal.

Hay dos apartados: uno para que el consumidor indique su queja y otro para que explique lo que quiere conseguir con la reclamación o de qué forma espera ser compensado por los daños a sus derechos como cliente.

 

El comercio debe responder en un plazo concreto

El comercio tiene un plazo entre 10 y 14 días para contestar a la queja a partir del día seguiente de la recepción de la hora de reclamación.

Durante este proceso la Administración le ofrece al negocio implicado la oportunidad de defenderse y esclarecer su versión de los hechos que dieron lugar a dicha reclamación.

El negocio puede alegar lo que precise oportuno para su defensa, así como aportar las pruebas que lo apoyen o proponer una solución al problema.

Si el autónomo no responde o si el consumidor no queda satisfecho con sus alegaciones, será la Administración la encargada de tomar una decisión para resolver este conflicto de intereses.

Qué autónomos están exentos de disponer de hojas de reclamaciones

Los profesionales liberales están exentos de disponer de hojas de reclamaciones, como norma general. En estos casos las quejas se tramitan ante el correspondiente colegio profesional. Esto incluye a médicos, economistas, arquitectos, abogados o notarios, entre otros.

Para cualquier duda puede contactar con nuestros expertos de Hedilla Abogados al nº913 56 63 88 o por la página web.

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Instalación de gas propano para empresas

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El trabajo de instalación del propano depende del tipo de suministro que se contrate, ya que el este se puede comprar en botellas, a granel o en canales. Dependiendo de cada caso, el costo de instalación del mismo y el procedimiento de instalación será diferente.

La instalación de propano permite a los consumidores acceder al suministro de gas que necesitan para sus equipos de calefacción, principalmente para cocinar, calefacción y agua caliente sanitaria.

El gas propano se puede conectar a los distintos aparatos que se utilizan para estos fines, ya sean calderas de gas, calentadores de agua, chimeneas de gas o equipos portátiles como estufas o barbacoas.

El propano, como el butano, es un gas de petróleo licuado (GLP). Esto le confiere un alto poder calorífico. Además, es un alimento perfecto para zonas frías porque su temperatura de congelación (cuando pierde el poder de carbonato) es muy baja. Por lo tanto, dicho gas es generalmente más frecuente en las regiones del norte de España, tanto en hogares comunes como en negocios.

Para su correcta instalación es imprescindible:

  • Analizar las necesidades energéticas de tu administración de loterías.
  • Elija un tipo de instalación adecuado.
  • Comuníquese con un instalador de propano autorizado.
  • Solicite presupuestos diferentes para comparar.
  • Firma un contrato de propano con un proveedor.

Instaladores de propano

Los instaladores de propano, al igual que los instaladores de gas natural, deben ser técnicos debidamente autorizados por el Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital, así como por el organismo autónomo competente. Para garantizar operaciones seguras, estos técnicos deben aprobar un examen que los certifique como técnicos listos para planificar y realizar los trabajos necesarios para instalar el propano.

En general, cualquier empresa que se anuncie como instalador de propano debe cumplir con estos requisitos, pero nunca está de más buscar la Certificación de Instalador Autorizado del técnico que realizará el proyecto.

La mayoría de los proveedores de propano también son instaladores con licencia, ya que generalmente ofrecen un servicio completo que incluye la instalación de gas y actualizaciones.

¿Cuánto cuesta instalar propano?

El precio de la instalación depende del tipo de suministro que se utilizará en la casa y de los metros cuadrados de superficie a cubrir. Dependiendo del tipo de instalación, será necesario colocar más o menos tuberías para canalizar el gas y diversas conexiones a los dispositivos.

Además, es posible encontrar diferentes ofertas para adquirir también el equipo a través de la empresa o contratar con ella el suministro posterior.

El presupuesto de instalación puede ser diferente según el instalador que lo realice. Sin embargo, generalmente debe contener los siguientes conceptos:

  • Conéctese al tanque, si la instalación lo requiere.
  • Construcción de la tapa del tanque.
  • Proyección de las tuberías por las que circulará el gas.
  • Compra e instalación de equipos que utilizarán propano: caldera de gas, calentador de agua …
  • Conexión de dispositivos a la línea de suministro.
  • Compra e instalación de equipos que utilizarán propano: caldera de gas, calentador de agua …
  • Dimensionamiento de radiadores e instalación de tuberías y elementos calefactores.
  • Certificado de instalación de gas.

Tipos de instalación de propano

El propano es un gas que permite su uso de diferentes formas, por lo que existen diferentes tipos de instalación en función del suministro que vaya a utilizar el cliente. Así, se pueden distinguir tres tipos de suministro:

  • Bombonas de propano: es decir, el suministro de cilindros. En el caso de este tipo de gas, pueden pesar 12 ‘5 kg o 35 kg. La diferencia fundamental es que el precio de las botellas tradicionales de 12 ‘5kg tiene un precio regulado por el gobierno, mientras que las grandes tienen un precio libre fijado por el proveedor. Este tipo de fuente de alimentación se recomienda para puntos de gas portátiles y para residencias temporales.
  • Tanque de propano a granel: necesita la instalación de un tanque fuera de la casa.
  • Propano canalizado: que es la solución cuando hay una gran demanda de gas, ya que se instala un tanque central desde el que se abastecen varias viviendas.

El trabajo a realizar para la instalación del propano, así como su precio, dependerá de cómo se vaya a utilizar en la administración.

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Las Administraciones de Lotería se ofrecen para dar servicios bancarios en los pueblos sin sucursal

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En los últimos años, los pueblos pequeños y las zonas rurales han sido testigos del cierre masivo de sucursales bancarias que han ido cerrando sus puertas de forma permanente a lo largo de los años. Esto ha desembocado en una situación en la que mas de 4.000 municipios y cerca del millón y medio de ciudadanos españoles se encuentren sin una oficina bancaria a la que acudir para sus gestiones diarias y otros servicios bancarios.

Dichas entidades bancarias intentar minimizar estos daños mediante agentes financieros y el incremento del uso de la banca online.

Ante esta situación, la Agrupación Nacional de Asociaciones Provinciales de Administradores de Loterías (ANAPAL) ha trasladado una propuesta al Banco de España mediante la cual propone prestar servicios bancarios básicos desde las Administraciones de Loterías.

ANAPAL se basa en que ellos ya cuentan con una gran red de administraciones implantada por todo el país, lo cual les permitiría aprovechar sus mas de 250 años de experiencia y su cercanía con los ciudadanos para llegar a esos municipios en los que no hay sucursales en la actualidad.

Además, estos más de 4.100 puntos de venta de lotería cuentan con espacios seguros que están adaptados a las medidas establecidas por el Ministerio de Interior en la legislación de seguridad privada a través de la Ley 5/201, del 4 de abril. Sus locales cuentan con cajas fuertes, mamparas de seguridad y conexión directa con central de alarmas, entre otros. Debemos destacar también al personal de estas administraciones, ya que se trata de personal cualificado y con experiencia en el manejo de dinero, con un amplio horario de atención al cliente.

Por otro lado, las administraciones de loterías dan una sensación de confianza a la población, dado que ofrecen un servicio público y están respaldadas por el Estado

Esta idea, aunque parezca nueva e innovadora, no lo es tanto. Esto se debe a que esta propuesta de ANAPAL tiene precedentes en el pasado mes de febrero. En el segundo mes de 2021, el mismo Banco de España autorizó a que cualquier estanco o administración de loterías pudiesen ofertar la apertura de cuentas corrientes pertenecientes a Nickel, del grupo BNP Paribas, desde sus establecimientos comerciales.

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Abrir una Administración de Loterías paso a paso

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Para abrir una administración de loterías es necesario obtener la licencia correspondiente mediante un concurso realizado por el Estado o mediante el traspaso de la misma. Desde el año 2015 no se realizan concursos para abrir nuevas administraciones, por lo que el camino más rápido y efectivo para montar un despacho de loterías es mediante el traspaso.

Cada vez son más los inversores interesados en abrir una administración de loterías. Esto es normal, ya que este es un sector muy seguro y estable que emplea a alrededor de 15.000 personas y que factura más de 8.800 millones de euros al año.

Actualmente, en España hay unos 4.000 afortunados que pueden decir que son dueños de una administración de loterías. Estos loteros reconocen que este tipo de negocios son por lo general rentables y sencillos de gestionar.

¿Cómo abrir una administración de loterías por concurso?

Si lo que deseas es acceder a una administración de loterías por la concesión del Estado, deberás permanecer atento al Boletín Oficial del Estado o BOE, ya que allí se publicaran cuando sean convocadas. Una vez convocado, habría que presentar la solicitud correspondiente para conseguir la licencia.

Pero como sabemos, desde ya hace mas de cinco años que no se convocan nuevos concursos para ofrecer nuevas licencias. Por este motivo, aquellas personas que quieren invertir en este sector por su rentabilidad y su seguridad suelen optar por adquirir una licencia que ya está en uso.

¿Qué ventajas tiene adquirir una licencia que está actualmente en uso?

Adquirir una licencia de administración de lotería por traspaso puede tener bastantes ventajas para el inversor.

El inversor que adquiera una administración por traspaso podrá tener unas expectativas claras y objetivas de los ingresos anuales que obtendrá. Esto se debe a que este contará con un histórico con todos los datos sobre la facturación y los gastos que ha percibido dicha administración en los últimos años.

Tener acceso a estos datos previamente a la adquisición del negocio ofrece una tranquilidad y seguridad al inversor que ayudan en la decisión final de la compra.

Además, la opción de adquirir una administración es más rápida, ya que en tan solo 3 meses podrías estar regentando tu propia administración si encuentras a un vendedor dispuesto a traspasar. A continuación, puedes acceder a un listado de las administraciones de loterías que se encuentran actualmente en venta en España.

Otra de las ventajas de las licencias de loterías es que son de carácter indefinido. A diferencia de los estancos, cuyas licencias tienen un periodo de explotación, una vez adquieres una administración de loterías podrás disfrutar del negocio hasta que así lo desees.

El precio de una administración de loterías dependerá de varios factores, como las comisiones y la ubicación. El valor medio de una administración de loterías puede ir desde los 60.000 hasta el millón de euros.

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Reducción de la huella de carbono en una administración de loterías

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La huella de carbono es la herramienta para saber cuál es nuestro impacto ambiental. A nivel individual lo podemos reducir, pero las empresas y organizaciones tienen un papel fundamental, por la responsabilidad y la capacidad de actuar.

¿Qué es exactamente la huella de carbono?

La huella de carbono es la cantidad de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) producidas por efecto directo o indirecto por un individuo, organización, evento o producto. Se expresa en toneladas de CO2.

Hoy en día, casi la totalidad de las actividades que realizamos (movilidad, alimentación, procesos de fabricación, etc.) y los bienes que consumimos y utilizamos (electrodomésticos, menaje, calderas, frigoríficos, etc.) implican un consumo energético, es decir una contribución a las emisiones a la atmósfera y por tanto participar en el calentamiento global del planeta.

Para reducir nuestra huella de carbono, todos podemos actuar, incluso como individuos. Se trata principalmente de cambiar ciertos hábitos y adquirir otros más respetuosos con el medio ambiente, y por tanto con nosotros mismos.

Acciones  para reducir la huella de carbono

Las consignas que seguir son: evitar el gasto superfluo de energía e intentar que los consumos sean lo más renovables posibles. Ejemplos para reducir la huella de carbono:

  • Reducir el volumen de residuos:
  • Trae nuestra propia bolsa de tela cuando vayamos de compras.
  • Evite comprar productos empaquetados o si compramos a granel, use una bolsa para diferentes productos.
  • Reutilizar al máximo los envases: bolsas, botellas, cajas …
  • Utilice los contenedores de reciclaje correctamente.
  • Limita la conducción: evita desplazamientos que se puedan realizar a pie y utiliza otros medios de locomoción, como transporte público, bicicletas, patinetes eléctricos …
  • Ahorre el consumo de energía:
    • Utiliza los electrodomésticos de forma sostenible: reduce el número de lavadoras aprovechando al máximo su capacidad, utiliza programas a menor temperatura y utiliza menos la secadora.
    • Regula el termostato de los sistemas de climatización: por cada grado ahorras entre un 5% y un 8% de electricidad.
    • Utilizar bombillas de bajo consumo.
    • Desenchufe los electrodomésticos cuando no los utilice, como cargadores de portátiles, pantallas de televisión, ordenadores … si se dejan enchufados, siguen consumiendo energía, por eso se les llama “vampiros de energía”.

Contribución de las empresas en la reducción de la huella de carbono

Para reducir o compensar la huella de carbono o la huella ecológica, es necesario aplicar un conjunto de prácticas y dinámicas que aíslen o capturen el CO2 producido de la atmósfera.

Y esta no es solo una pregunta a nivel personal. Las empresas son actores sociales esenciales para lograr una transformación hacia una sociedad baja en carbono y amigable con el clima.

De hecho, muchas empresas se han adherido voluntariamente al registro de huella de carbono y algunas ya desean destacarse como “carbono neutral”, es decir, aspirar a un balance de CO2 cero.

Beneficios del cálculo de la huella de carbono para las empresas

Es el mejor indicador del grado de ecoeficiencia de una empresa, lo que le permite optimizar su gestión.

Identificar oportunidades de ahorro.

Facilita la transparencia del impacto ambiental: permite que otras organizaciones completen su huella de carbono, y permite incluirla como criterio de selección de proveedores, materiales y diseño sostenible.

Brindar información confiable a los consumidores.

Posiciona a la empresa a la vanguardia del cumplimiento de la legislación ambiental vigente.

Es un elemento diferenciador en el mercado, promoviendo la sostenibilidad interna y externa.

Medidas para la reducción de la huella de carbono en las empresas

Todo comienza con un cambio de enfoque que permite políticas que den como resultado la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero.

Las principales líneas de actuación son: implantación de energías renovables, políticas de movilidad de trabajadores y transporte de mercancías, implantación de tecnologías más eficientes, reducción del consumo de recursos y minimización de residuos.

Las empresas pueden aplicar una serie de medidas para reducir su huella de carbono, que tendrán un gran impacto ambiental y social.

  • Inscríbete en registros de huella de carbono.
  • Desarrollar un Proyecto Climático del Fondo de Carbono para una Economía Sostenible.
  • Reducir el consumo de materias primas, energía o productos.
  • Compensar la huella de carbono: realizar una aportación económica voluntaria a proyectos que logren reducir una cantidad equivalente de CO2.
  • Reducir el consumo de energía:
  • Utilice bombillas de bajo consumo.
  • Contrato de energía procedente de fuentes renovables.
  • Cambie los gases refrigerantes por otros con menor potencial de calentamiento global.
  • Programe el apagado y la desconexión automáticos del equipo.
  • Fomentar el trabajo flexible, para reducir el número de horas de los empleados en las instalaciones.
  • Centrarse en el abastecimiento sostenible: registrar proveedores o intermediarios que también tengan una huella de carbono.
  • Reducir o adaptar la movilidad de los trabajadores y el transporte de mercancías.

 

 

 

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¿Cómo pueden consultar sus cuotas los autónomos?

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Recientemente la Tesorería General de la Seguridad Social ha habilitado en su página web un espacio en el que habilita a aquellos trabajadores incluidos en el Régimen Especial de Trabajadores por cuenta propia o autónomos (RETA) comprobar el estado de sus cuotas de una manera mucho más sencilla, es decir, de manera telemática.

Esto permitirá a aquellos autónomos que lo deseen informarse de sus pagos y así conocer la cantidad que se les cargará en sus cuentas bancarias.

Este servicio lo podemos encontrar en un espacio llamado Servicio de Consulta de recibos emitidos para el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA), al cual podremos llegar a través de la pestaña Ciudadanos, y clicando posteriormente en Cotización.

Cuándo podrán acceder los autónomos al Servicio de Consulta

A este servicio se podrá acceder a finales de mes, concretamente cada 26 de mes. En este día los interesados podrán comprobar la cantidad a abonar, además de las cuotas correspondientes a las liquidaciones complementarias. Por otro lado, este servicio no incluye el pago de dichas cuotas, ya que estas solo se podrán abonar a través de domiciliación bancaria.

Por último, es importante destacar que será posible comprobar además todas y cada una de las cuotas emitidas por la Seguridad Social desde julio del 2018. Pese a esto, no significa que aquellas cuotas que allí estén reflejadas se encuentren pagadas.

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Todo lo que debes saber para “sobrevivir” a una inspección de Hacienda

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Es una mañana más, una mañana cualquiera, y de repente nos encontramos con una notificación de la Agencia Tributaria avisándonos de una inspección o con una visita directa (aunque este procedimiento es menos habitual). En este momento cuando la incertidumbre, los nervios y el desconocimiento se pueden apoderar de nosotros. Para que esto no te suceda te vamos a ayudar a que en caso de que tu empresa sea elegida para ello, tengas todo bajo control.

Lo primero que tienes que conocer es que inspección no es sinónimo de fraude o error, pues aunque es cierto que hay algunas que se realizan por señales de que algo se ha hecho mal, un amplio número de inspecciones se realizan totalmente al azar, y más teniendo en cuenta que en los últimos años el número de procedimientos no ha hecho más que aumentar.

¿Qué fases tienen lugar en un procedimiento de inspección de Hacienda?

El procedimiento de inspección puede comenzar de oficio o a petición del obligado tributario. Aunque suele ser poco habitual que el obligado tributario ya sea persona física o jurídica, solicite esta inspección. La duración aproximada de este procedimiento es de aproximadamente 12 meses, aunque según la reciente reforma legislativa, de la Ley 34/2015 de 21 de septiembre de 2015, el plazo se eleva a los 18.

Tu empresa va a pasar por las siguientes fases en este proceso:

  1. Aviso o notificación: Es la comunicación del inicio de este proceso. Es importante apuntar la fecha en la que se recibe la notificación, pues ese día será el que se tenga en cuenta para calcular los plazos para la entrega de documentación (plazo no inferior a diez días) o procedimiento de reclamación. Asimismo, en la notificación tienen que constar otro tipo de datos relevantes tales como la finalización del plazo de ingreso tributario, lugar y momento en el que se deberá comparecer, qué tributos se revisarán y de qué ejercicio, el alcance de las actuaciones o la finalización del plazo de ingreso tributario.

También cabe destacar que esta puede realizarse de tres formas distintas:

  • Notificación electrónica: En el caso de las empresas se puede recibir la notificación por sede electrónica conocida como Dirección Electrónica Habilitada.
  • In situ: En este procedimiento el representante de la Agencia Tributaria notifica este procedimiento en el domicilio o sede social de la empresa, informándole sobre el día, hora y lugar de la citación.
  • A través de correo postal.
  1. Comparecencia: El responsable de la empresa tiene que acudir de forma puntual al lugar indicado en la notificación y responder a las preguntas formuladas de forma precisa y concreta. La clave es tratar de causar buena impresión pero sin hablar de más. 
  1. Contabilidad: Dependiendo del organismo citado deberemos llevar documentos contables o no. En el caso de que sea la Dependencia de Gestión Tributaria no tiene potestad, por lo que no será necesario. Caso contrario en el caso de que nos cite la Dependencia de Inspección. 
  1. Diligencias: Se tratan de unos documento en el que se exponen los hechos ocurridos durante las citas y que deben contar con la firma tanto del responsable de la empresa como de la Agencia Tributaria. Asimismo, es en este documento donde debemos expresar nuestra disconformidad en caso de que consideremos que alguno de los hechos recogidos no se ajustan a la realidad.
  1. Estimaciones: Si Hacienda considera que ha dejado de ingresar alguna cantidad realizará una estimación de la misma. En este caso, el responsable de la empresa deberá intentar llegar a un acuerdo para poder lograr pagar la menor cantidad posible aportando argumentos sólidos para defender ésta.
  1. Acta: Este es el documento con el que concluye la inspección, y puede ser de conformidad, cuando el inspeccionado está totalmente de acuerdo con los hechos que se nos imputan. En caso de estar disconforme con una parte del acta únicamente, ésta se puede firmar por hechos.

¿Qué documentación nos pueden solicitar en una inspección de Hacienda?

Conocer la documentación que se necesita entregar es una de las mayores inquietudes que se nos puede presentar ante un procedimiento de inspección de Hacienda, y más teniendo en cuenta que la negativa al examen de esta, se considera como obstrucción o resistencia a la actuación inspectora. Nosotros te indicamos toda la documentación que se nos exige presentar:

  1. Declaraciones, autoliquidaciones, comunicaciones de datos o solicitudes referentes a cualquier tributo, siempre presentadas por el responsable de dicho tributos.
  2. Contabilidad: tanto la contabilidad principal como los registros y soportes contables o las hojas previas o accesorias que amparen o justifiquen las anotaciones contables, tales como facturas, justificantes y documentos sustitutivos que deban emitir o conservar los obligados tributarios.
  3. Libros registro establecidos por las normas tributarias.
  4. Documentos, datos, informes, antecedentes y cualquier otro documento con trascendencia tributaria.

Otro asunto más a tener en cuenta es acerca de lo relativo a la prescripción y al derecho de comprobar e investigar de la Administración, pues Hacienda puede pedir documentación de comprobación de hace más de 10 años, salvo que la normativa del tributo inspeccionado establezca otra cosa.

Hasta aquí todo lo que tienes que saber en lo referente a las fases y documentación que implica un procedimiento de inspección de Hacienda. No obstante, en caso de que tengas cualquier duda al leer nuestro artículo o necesitas más información no dudes en contactar con nosotros!

 

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